J’avais déjà entendu parler de l’économie de la fonctionnalité et de la coopération au CJD, ce qui m’a interrogée c’est l’écart entre le prescrit et le réel.
Je me suis dit que c’était une piste d’amélioration. Dans notre activité, nous observons un écart entre l’image que les concessionnaires ont de nous et le service réellement rendu.
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